عن الكتاب
صدر الكتاب عام 1995م، ويعد مصدرا ودليلًا شاملا لعملية تحسين الجودة لأي مؤسسة إنتاجية أو خدمية، فبعد الاطلاع عليه وقراءته سيكون بإمكان الفريق الإداري أن يقود عملية شاملة للتغيير ورفع الجودة لتحسين الأداء سواء بشكل عام أو في أحد فروع المؤسسة.
الكاتب
نانسي تاغ (Nancy Tague): مؤلفة وخبيرة أمريكية في الإدارة الشاملة للجودة (TQM)، تُعدّ من الأسماء المعروفة في تطوير مفاهيم تحسين الأداء والإنتاجية في المؤسسات. اشتهرت بكتابها المرجعي The Quality Toolbox، الذي أصبح أحد أهم المراجع الأكاديمية والتطبيقية في مجال الجودة، ويُستخدم في الشركات والمؤسسات التعليمية حول العالم.
لمن ينصح
- لرواد الأعمال والمديرين ممن يرغبون في رفع مستوى الجودة في مؤسساتهم.
- للموظفين الذين يرغبون في رفع مستوى كفاءتهم المهنية وإنتاجيتهم.
- للمهتمين بالأساليب العلمية في الإدارة الحديثة.