عن الكتاب
صدر هذا الكتاب عام 2010م، وهو يحكي قصة رمزية ملهمة في عالم الأعمال تقدم نهجًا ثوريًا لبناء علاقات مع العملاء. يجادل المؤلف بأن الطريقة التقليدية لإبهار العملاء ومحاولة الظهور بمظهر المثالية هي طريقة خاطئة وتؤدي إلى نتائج عكسية. بدلاً من ذلك، يقدم الكتاب مفهوم "الخدمة العارية" (Naked Service)، والذي يعني التخلي عن الخوف والتجرد من الأقنعة. يوضح الكتاب كيف أن التغلب على "المخاوف الثلاث" التي تدمر الولاء (الخوف من فقدان العمل، والخوف من الإحراج، والخوف من الشعور بالدونية) والسماح للعملاء برؤية صدقك، وحتى ضعفك، هو المفتاح الحقيقي لبناء ثقة عميقة وولاء دائم.
الكاتب
باتريك لينسيوني (Patrick Lencioni): كاتب أمريكي ومستشار ومتخصص في مجال إدارة الأعمال، وُلد عام 1965. درس في كلية كليرمونت ماكينا، ويُعرف بتأسيسه ورئاسته لشركة تابل جروب (The Table Group) المتخصصة في الاستشارات الإدارية والتطوير التنظيمي. كتبه في مجال فرق العمل والقيادة حققت انتشارًا واسعًا، وتركز أعماله على مواضيع فعالية فرق العمل والأداء المؤسسي. حصل على تقديرات مثل جائزة Thinkers50 ضمن قادة الفكر في القيادة عام 2018. من أبرز مؤلفاته "The Five Dysfunctions of a Team"، و"The Ideal Team Player"، و"Death by Meeting"، و"The Advantage".
لمن ينصح
للمستشارين وفرق المبيعات وكل من يعمل في دور يواجه العملاء مباشرة.
للمديرين والقادة الذين يسعون لبناء ثقافة قائمة على الشفافية والثقة.
للأشخاص الذين يخشون ارتكاب الأخطاء أمام الآخرين ويريدون بناء ثقة أكبر.
لكل من يرغب في تعلم كيفية بناء علاقات مهنية عميقة ومستدامة.
