العودة إلى الإدارة وريادة الأعمال
الوصف
صدر هذا الكتاب عام 2010م، وهو يحكي قصة رمزية ملهمة في عالم الأعمال تقدم نهجًا ثوريًا لبناء علاقات مع العملاء. يجادل المؤلف بأن الطريقة التقليدية لإبهار العملاء ومحاولة الظهور بمظهر المثالية هي طريقة خاطئة وتؤدي إلى نتائج عكسية. بدلاً من ذلك، يقدم الكتاب مفهوم "الخدمة العارية" (Naked Service)، والذي يعني التخلي عن الخوف والتجرد من الأقنعة. يوضح الكتاب كيف أن التغلب على "المخاوف الثلاث" التي تدمر الولاء (الخوف من فقدان العمل، والخوف من الإحراج، والخوف من الشعور بالدونية) والسماح للعملاء برؤية صدقك، وحتى ضعفك، هو المفتاح الحقيقي لبناء ثقة عميقة وولاء دائم.
