دائم الخضرة

عن الكتاب

صدر الكتاب عام 2015م، ويقدم نصائح وتوجيهات في الحفاظ على الولاء الدائم للعملاء، من خلال سياسات وأنظمة تسعى لتقليل الفجوة بين الشركة والعملاء، ليصبحوا بذلك منتمين لها ولا يبحثون عن خيارات أخرى، ويوضح الكتاب كيفية دمج الأدوات عالية التقنية مع اللمسة الشخصية لتكوين روابط دائمة مع العملاء وبالتالي أرباح ثابتة.

الكاتب

نوح فليمينج (Noah Fleming): كاتب وخبير في التسويق، يُعد من الأسماء البارزة في تقديم الاستشارات والنصائح للشركات حول تعزيز العلاقة مع العملاء وتحسين الأداء التنظيمي. يقدّم دورات ومحاضرات متخصصة لمدراء ومؤسسي الشركات، ويكتب مقالات منتظمة لصحيفة "Globe and Mail" ضمن قسم الأعمال. ألف عدة كتب تركز على استراتيجيات الحفاظ على العملاء وبناء ولاء طويل الأمد، ومن أبرز مؤلفاته: "Evergreen: Cultivate the Enduring Customer Loyalty That Keeps Your Business Thriving"، و"Dealing with Difficult Customers: How to Be Kind and Successful Even When Others Aren't"، و"The Customer Loyalty Loop: The Science Behind Creating Great Experiences and Lasting Impressions".

لمن ينصح

• للعاملين أو المهتمين في مجال خدمة العملاء.
• للعاملين في مجال التسويق.
• لكل مدير أو صاحب شركة يريد الحفاظ على عملائه وتنمية شركته.