عن الكتاب
صدر هذا الكتاب عام 1998م، ويركز على أهمية الحصول على الولاء الدائم للعملاء عوضًا عن البحث عن رضاهم الذي لا يستمر سوى لفترةٍ محدودة، وذلك لضمان استمرار تدفق العملاء على الشركة وتعاونهم معها، وهذا الأمر يتطلب تطبيق إستراتيجيات محددة يتناولها هذا الكتاب بالتفصيل، مع توضيح طريقة تطبيقها الصحيحة.
الكاتب
جيفري جيتومر (Jeffrey Gitomer): مؤلف أمريكي معروف وخبير في مجال المبيعات، ولد عام 1946. نال جيتومر خلال مسيرته عدة جوائز تقديرية، من أهمها جائزة أودي في عام 2009، وجائزة القاعة الفخرية من الجمعية الوطنية للمتحدثين في عام 2008. اشتهر كمؤلف ومحاضر ومدرب أعمال، وبرزت مؤلفاته في مجال تطوير مهارات البيع وخدمة العملاء، حيث حققت بعض كتبه انتشاراً واسعاً وصنفت في قائمة الأكثر مبيعاً في "نيويورك تايمز" مثل كتاب "The Sales Bible" وكتاب "The Little Gold Book of YES! Attitude". يُعد جيتومر من المؤثرين في تطوير تقنيات البيع المعاصر وخدمة العملاء وقد نشر العديد من المؤلفات المتخصصة في هذا المجال.
لمن ينصح
