عن الكتاب
صدر هذا الكتاب عام 2002م، وهو دليل عملي رائع يقدم مجموعة من الإستراتيجيات والمهارات التي يمكن استخدامها في المحادثات الصعبة والحرجة التي يتعرض لها الأفراد في حياتهم المهنية والشخصية، والتي إذا ما اتبعوها سيكون بمقدورهم إيصال وجهات نظرهم بأفضل طريقة ممكنة إلى الطرف الآخر وتجنب مختلف أشكال سوء الفهم.
الكاتب
جوزيف جريني (Joseph Grenny): مؤلف ومتحدث ومتخصص في الأداء الاجتماعي للأعمال، شارك خبرته وأبحاثه مع الكثير من المنظمات والشركات وساعدها على تحقيق مستويات جديدة لأداء أعمالها، ألف العديد من الكتب التي تصدرت قائمة الكتب الأعلى مبيعا، وترجمت إلى 28 لغة مختلفة، من أشهر مؤلفاته: "Crucial Accountability"، و"Crucial Conversations".
كيري باترسون (Kerry Patterson): مؤلف وخبير تدريب أمريكي، يُعدّ من أبرز المتخصصين في التواصل القيادي وإدارة التغيير داخل المؤسسات. بدأ مسيرته الأكاديمية كأستاذ في كلية ماريوت للإدارة بجامعة بريجهام يونج (Brigham Young University)، ثم حصل على درجة الدكتوراه من جامعة ستانفورد (Stanford University)، حيث ركّز في أبحاثه على السلوك التنظيمي وديناميات القيادة. شارك في تأسيس شركة Interact Performance Systems، وعمل فيها نائبًا لرئيس البحث والتطوير لمدة عشر سنوات، ثم ساهم لاحقًا في تأسيس شركة VitalSmarts (التي أصبحت تُعرف اليوم باسم Crucial Learning)، المتخصصة في تدريب القادة وتطوير الأداء المؤسسي. من أبرز مؤلفاته:Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High وCrucial Confrontations (الذي نُشر لاحقًا بعنوان Crucial Accountability)، وكلاهما من الكتب الأكثر مبيعًا عالميًا في مجال التواصل الفعّال وحل النزاعات وبناء ثقافة الثقة والمسؤولية داخل المؤسسات.
رون ماكميلان (Ron McMillan): مؤلف ومتحدث وعالم اجتماع أمريكي، يُعدّ من أبرز الخبراء في مجال التغيير التنظيمي والتواصل القيادي، وله خبرة تمتد لأكثر من ثلاثين عامًا في تدريب القادة وتطوير بيئات العمل. شارك في تأسيس شركة VitalSmarts (المعروفة حاليًا باسم Crucial Learning)، وهي مؤسسة متخصصة في تقديم البرامج التدريبية في القيادة والتأثير وإدارة الحوار الفعّال. قدّم خلال مسيرته خطبًا ومحاضرات ملهمة في مؤتمرات عالمية كبرى، منها جمعية التدريب والتطوير الأمريكية (ATD) وجمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM). عُرف بأسلوبه الذي يجمع بين العلم السلوكي والتطبيق الواقعي لمساعدة الأفراد والمنظمات على تحقيق التغيير الإيجابي. من أبرز مؤلفاته: Influencer: The Power to Change Anything وCrucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High، وهما من الكتب الأكثر تأثيرًا في مجال القيادة والتواصل الفعّال وحل النزاعات داخل المؤسسات.
آل سويتزلر (Al Switzler): مؤلف وخبير ومدرّب أمريكي في مجال التواصل الفعّال والتغيير التنظيمي، يُعدّ من أبرز المتخصصين في تنمية مهارات الحوار والتفاعل البنّاء داخل المؤسسات. شارك في تدريب آلاف القادة والموظفين حول العالم على إدارة المواقف الحساسة وحل النزاعات بفعالية، وساهم في تأسيس شركة VitalSmarts (التي تُعرف اليوم باسم Crucial Learning)، وهي من الشركات الرائدة في تطوير مهارات القيادة والتواصل داخل بيئات العمل. عُرف بقدرته على دمج العلم السلوكي بالتطبيق العملي لتمكين الأفراد من تحسين أدائهم الشخصي والمهني. من أبرز مؤلفاته: Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High وCrucial Accountability: Tools for Resolving Violated Expectations, Broken Commitments, and Bad Behavior، وهما من أكثر الكتب مبيعًا عالميًا في مجالي التواصل القيادي وحل النزاعات. يتميّز أسلوبه بالتركيز على الوضوح، والمسؤولية، وبناء الثقة كأسسٍ للتغيير الإيجابي في المؤسسات.
لمن ينصح
