ثورة خدمة العملاء

صدر الكتاب عام 2015م، ويتحدث كيف جعلت العديد من الشركات خدمة العملاء أكبر ميزة تنافسية لها، من خلال التعامل معهم بشكل مختلف، ويطرح أساليب لإحداث نقلة نوعية تحسن من خدمة العملاء وتضفي طابعًا مميزاً يكون له التأثير الإيجابي عليها، ويقترح الكتاب خطوات يمكن أن يخطوها الموظفين باختلاف مواقعهم التي من شأنها تحسين رضا العميل.